Dezide Advisorは、コールセンター・サービス、プロセス・ライン診断、ヘルプデスク・サービス、セルフ・サービス、オンライン・コンサルティング、教育訓練などのさまざまなアプリケーション領域のトラブルシューティング・ソリューションを構築・展開するためのユニークなテクノロジーを提供します。

概要

Advisorは、特にトラブルシューティング・アプリケーションに適したユニークなテクノロジーです。Advisorは、（制限されているわけではありませんが）以下のようなエリアを含む意思決定サポート･システムの構築や配置のための理想的なツールセットを提供します。:

• コールセンター・サービス
• 工程診断
• ヘルプデスク・サービス
• セルフ・サービス
• オンライン・コンサルティング
• 教育訓練

Advisorは次のようなツールおよびサービスで構成されています:

• 市場での知識獲得のための最もシンプルで最も直感的なもうもうの1つを提供するAdvisor Authoringサービス
• 少ないステップで、問題に対する最も正確な診断や解決に達する、非常に効果的な方法を提供するAdvisor Deployment（配置）サービス
• Advisor Validation サービスはAdvisorソリューションの効率的で強固な妥当性を提供するための付加価値サービスです

ツールはすべて、MS Windowsのプラットフォームでスタンドアロン・ツールとして利用できます。deploymentサービスは高い拡張性を持つアーキテクチャを実装したウェブベースのサーバとしても理想できます。

Iさらに、Advisorによって構築されたソリューションは順応性があります、つまり、環境内で変化する条件やユーザのフィードバックに対して自動的に適応する能力を提供しているので、使用されているときにも学習します。最終的に、Advisorによって、ユーザーはどの競合テクノロジーよりも非常に高い複雑性を持つ自動化問題解決システムを構築することができます。.

展開

Advisor Deploymentサービスは不確実性の確率的評価や推奨ステップに関連するコスト要因の推定をもとに、アドバイスを提供します。

Advisor 展開サービスの特徴:

• Advisorは確率とコスト要因とのバランスをとり、問題解決を導く最適なステップ順序を見つけます
• Advisorは、ユーザーの入力ミスを含む不確実性を扱うのに最もよいアプローチを提供するため、ベイジアン･ネットワーク技術をもとにしています。 決定木やルール･ベースシステムのようなその他のテクノロジーは、ユーザーが問題に答えられなかったり、推奨アクションが遂行できないと、基本的に崩壊します。Hugin Advisorは、高い柔軟性をもちユーザーフレンドリですので、もしユーザーが推奨ステップを実行したくなかったり、できない場合、単純に問題解決に対して異なるアプローチを試みます
• 自動データ・コレクターを用い、環境から集められたデータは、セッションのどの段階でもAdvisor内に送り込むことができます。これにより、Advisorの行動を人間相互の影響なく最適化することができます。この例として、プリンタコントロールパネル・メッセージを持ってくることができたり、潜在的にユーザーの多くのステップをセーブするので、Advisorを初期化するのにこのデータを用いることができたりしました。
• Advisorソリューションは、様々な顧客（たとえば、経験のない人々、顧客、経験のある顧客サポート職員）によって使用を定義することができます。これは、あるユーザしか利用できないステップを創造したり、ユーザーのスキルレベルに関するコスト要因を評価することによってなされます
• ユーザーはAdvisorセッションをシェアすることができます。これにより、顧客が最初にセルフヘルプに関するAdvisorを使用し、それから、セッションがスキルのあるサポート職員に引き継がれることを要求するというシナリオができます。すでに答えられた質問を繰り返す必要を避けるため、サポート・エージェントは、遂行されたステップ、ユーザーによって提供された質問と答え、Advisorによって決定された可能性の高い原因のすべてを見ることできるようになります
• Advisor Engineは、その他の過程へ非常に簡単に統合させることができます。ソリューションは、双方向性のあり（質問と回答はユーザとのセッションを基にしている）、半自動かつ（データは、ユーザーが質問に答えている間に環境から集められる）、全自動（環境から集められたデータをもとに、Advisorは分析をし、解決行動を薦めたり、もっとデータを集めることを決定したりする）なものとして、配置されます
• 価値のある情報が、解決ステップやその他様々な登録データ中の実績データ・ログ内に入ります。この実績データは製品と根底にある原因とに共通する問題やを識別するような目的を報告するのに使用されます。また、実績データは、製品改良のためのフィードバックも提供します
• 問題を解決するステップの推奨される順番を計算するアルゴリズムは非常に大きく、複雑な問題に対しても非常に効率的で、高い拡張性があります。

要約すると、Advisor Deploymentサービスは、トラブルシューティング・アプリケーションに関する、品質、効率、統合能力、柔軟性、機能性を産業にとって最も良いコンビネーションを提供します。

ナレッジベース

Advisor知識ベースは、原因（内在する問題や可能性）、行動（解決や提案）、追加情報を集める問題のリストを組み込んでいます。これらのリストは、Adovisor Authoringサービスの単純で直感的なユーザー・インタフェースを用いて構築されます。その際、原因、行動、問題は、原因を解決する行動の確率や原因の最初の確率などの指定により、つなげられます。

Advisor知識ベースが配置されたとき、Advisor Engineは、指定された確率やコスト要因（リスク、お金、時間など）とを考慮に入れ、解決ステップの最適な順序を計算します。ステップの最適な順序は、少ないステップ数でユーザーの問題を解決する最も可能性の高い順序です。いったんユーザーがAdvisorセッションに従事すれば、エンジンは、できる限り敏速な解決を保証するため、順序が常に最適化されるよう、ユーザーによって提供された答えに自身を適応させます。

オーサリング（知識獲得）

オーサリング･タスクは、問題解決情報をAdvisorシステムに入力することで構成されています。この情報は原因、解決、問題のような良く似た語で入力することができ、学習するのも非常に簡単です。

Advisor オーサリング・サービスの特徴:

• たった数時間のトレーニング期間で、強力で柔軟性のあるトラブルシューティング・ソリューションの開発ができます
• コール･センターのエージェントとの協力で、何年もの開発に基づく非常に直感的で簡単なオーサリング・プロセスを提供します
• 絶対的に必要な情報のみを要求するよう最適化されるので、非常に効率的なオーサリング・プロセスを提供します
• その産業でもっとも複雑なソリューションの構築ができます
• その他のソリューションから要素の再利用ができます。Advisor Authoring Serviceにより、ユーザは新しいソリューションの構築を簡単にする再利用可能なソリューションの要素の大きなライブラリを創造することができます

要約すると、Advisor Authoring Serviceは、強力なトラブルシューティング・ソリューションの単純、効率的、直感的な開発を産業にとって最も良いコンビネーションで提供します。

検証

Advisor Validationサービスは、Hugin Advisor solutionの効率的で強固な妥当性を提供するための付加価値サービスです。これは、エラーをしたり、ステップを任せたり、うそをついたりするバーチャルなユーザを通してフィルターにかけられ、何千もの"random"ケースを自動的に集めたり、これらのケースに対するソリューションの反応をテストするための特許を得た方法論です。

適応学習

このサービスにより、Advisorソリューションは、経験を通して学習、適応されます。ソリューションの使用に関する実績データは、採用された実際のステップ順を含め、保存されます。実際の経験をよりよく反映するため創造者によって指定されたもともとのパラメータを適応するため、この実績データは、その時、ソリューションへ"fed back"されます。これによりソリューションは、自身を2つの方法（より正確な推定を提供することによって、および、状況が時間とともに変わるにつれて、推定を調節することによって）で、"real world"をよりよく反映するための調節をすることができます

システム要件

Advisor Authoring Service、Advisor Deployment Service、Advisor Validation ServiceはMS Windows 95, 98, NT, 2000 and ME用に提供されています。

Advisor Deployment ServiceもJava Scriptを持つ標準のインターネット・ブラウザをサポートするすべてのシステムに提供されています。

トライアル版のダウンロード

Advisorの無料評価版（Windowsベース、スタンドアロンツールを含む）がこちらで得られます。 .

コンサルティング

HHugin Expert A/Sは次のようなエリアで専門的なコンサルタント・サービスを提供しています:

• Advisorの最適な使用の認識
• ワークフロー過程やアプリケーションへのHugin Advisorの統合
• 知識ベースの開発におけるトレーニングとアシスタンス

コンサルタントはC、C++、Javaで広い経験をもつスキルのあるプログラマです。

コンサルティング・サービスについてもっと情報を欲しい方は、マインドウエア総研までご連絡ください。 This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

トレーニング

Hugin Expert A/Sは、以下のものに関するAdvisorの使用法についてのトレーニング・コースを提供します。

• 知識ベースの開発
• 知識ベースの整合性、完全性、正確性の検証
• 外部データ・ソースを持つ知識ベースの統合
• Hugin Advisor Webインフラでの知識ベースの開発
• 知識ベースの適応学習
• 使用報告から知識ベースのパフォーマンスの分析

トレーニングコースは、Hugin Expert A/Sで行われたり、追加料金で貴社内で行われたりします。

トレーニングに関してもっと情報の欲しい方は、マインドウエア総研までご連絡ください。 This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

お問い合わせ

Advisorに関してさらなる情報を求める場合は、マインドウエア総研までご連絡ください。 This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Dezide Advisorはデンマーク、アールボルクにある Dezide ApS 生産・販売されております。.